什么是数字化转型？

数字化转型是将组织的运营转变为完全数字化系统以更好地满足品牌和客户需求的过程。在整个过程中，数字技术融入到品牌的核心战略中，使营销、销售、产品、客户服务、运营和财务团队能够更有效地合作，并提供更具吸引力的产品、服务和客户体验。 这一战略在 COVID-19 大流行期间得到了显着加速，因为居家或保持社交距离的消费者不仅变得数字优先，而且还变得“数字无处不在”。企业被迫接受数字化转型，并学习如何为只能通过在线联系的客户提供价值。实际上。 尽管客户使用的 渠道很多， 但在疫情期间蓬勃发展的许多数字优先企业都提供了无缝的客户旅程。 为什么我们关心。营销人员尤其需要根据这些转型工作调整其战略和运营，以跟上不断变化的客户期望和需求。 营销技术是数字化转型的关键驱动力，使营销人员能够促进与客户的无缝数字交互。然而，这种创新并不容易实施。许多公司都在努力部署正确的技能、结构和流程来推动数字化转型的成功。


幸运的是，“低代码”工具的引入、营销技术替代以及品牌对 特殊数据 改善客户数字体验的不断承诺使这一过程变得更加容易实现。 在本文中，我们将深入探讨数字化转型，以回答以下问题： 是什么推动了数字化转型的增长？ 数字化转型如何开始？ 数字化转型需要哪些技能？ 技术在数字化转型中发挥什么作用？ 数字化转型有哪些好处？ 数字化转型面临哪些挑战？ 数字化转型的未来是什么？ 预计阅读时间： 12分钟 是什么推动了数字化转型的增长？ 客户比以往任何时候都更加渴望无缝、互联的体验，迫使许多品牌放弃旧的营销方法，转而采用新的策略。但许多因素使得这种转变说起来容易做起来难。疫情导致的客户行为变化、第三方数据收集的限制以及快速发展的数字技术使一些组织难以适应。 以下是当今数字化转型的其他一些主要驱动因素。 组织变革。大流行改变了公司的运作方式。许多品牌正在重新考虑其组织结构；一些公司正在转向远程优先文化，而另一些公司正在改变其营销和销售团队开展活动的方式。为了确保这些变化不会干扰客户体验或影响产品/服务质量，越来越多的公司正在采用数字平台来整合任务并更好地连接部门。 改变客户的期望。



及其影响加剧了满足客户期望的需要。客户对品牌有很高的标准——他们期望个性化的在线购物选项、定制的电子邮件和短信、产品推荐等等——而营销人员需要数字工具来满足他们的要求。 营销自动化。对个性化需求的增加为更高水平的营销自动化平台采用铺平了道路。这些工具可以为营销人员提供关键的客户数据洞察，同时在所有数字渠道中大规模部署大量营销任务。 鉴于这些趋势，很明显，在大流行之前，数字化转型是提高客户参与度的好方法。自大流行以来，它已成为任何试图保持竞争力的组织的必要条件。 数字化转型如何开始？ 数字化转型始于 业务战略。产品、服务、营销和销售目标提供了基本框架和必要的信息来支持组织的客户体验目标。然后，执行团队为创建一致性和可实现的数字化转型计划定下基调，该计划可以快速适应不断变化的营销和技术趋势。 成功的数字化转型取决于两件事：沟通和参与。如果强加于人，变革就不会成功，因此获得整个组织的支持至关重要。